Hosť: Robert Mráz (zakladateľ ui42)
Moderátor: Erik Lakomý / LinkedIn, Instagram
Preklad do posunkového jazyka: Pavol Roman
Produkcia: 2021 (c) Podcast NA ROVINU O PODNIKANÍ
Výroba: Button Media – podcasty a live streamy
O epizóde
Robo Mráz, spoluzakladateľ ui42, už od svojich študentských čias hľadal spôsob, ako získať slobodu. To bolo hlavná motivácia, prečo začať podnikať a prvé online projekty vznikli ako potreba uľahčiť používateľom fungovanie na internete. Aj takto sa začal rodiť portál Profesia, ktorý spolu s Martinom Krupom a Daliborom Jakušom založili. Po ďalších projektoch a úspešnom exite pracovného portálu sa rozhodli naplno venovať firme ui42, ktorá je pionierom v oblasti ecommerce a služieb spojených s online predajom.
Ako riadiť úspešnú firmu a nájsť správnych ľudí minimálne 24 rokov, čo sa udialo v poslednom roku na ecommerce trhu? A prečo nestačí na úspešný eshop len funkčný web a dobre nastavené kampane, ako zvýšiť predaje prostredníctvom nových AI technológii alebo ako funguje provízny systém v online marketingu si vypočujete v dnešnej epizóde.
Linky z podcastu:
Ako vznikla a čomu sa venuje firma ui42?
Článok o zmene ui42 digital a rebrandingu v Stratégiach
Epizóda s Martinom Krupom o Webe ako nástroji úspešného biznisu
Partneri:
PROSIGHT Slovensko
Podcast NA ROVINU O PODNIKANÍ je súčasťou projektu vzdelávania pod názvom NA ROVINU.ONLINE, ktorý sponzoruje poradenská spoločnosť PROSIGHT Slovensko.
Sledujte nás:
Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Feed
Verzia v posunkovom jazyku
Prepis celej epizódy
Erik Lakomý: Pekný deň milí poslucháči, je ďalší utorok a my máme pre vás pripravený ďalší podcast Na rovinu o podnikaní. Dnes trošku nadviažeme možno na predchádzajúce podcasty, ktoré sme tu už mali a máme tu hosťa z firmy ui42 a tým je Robo Mráz, ahoj Robo.
Róbert Mráz: Ahoj, ďakujem za pozvanie. Teším sa, prvýkrát.
Erik Lakomý: Je to taká tvoja premiéra, čo sa týka podcastov.
Róbert Mráz: Áno.
Erik Lakomý: Povedz možno na úvod, sme sa teraz pred podcastom bavili, ty si z Popradu, máš rád Tatry?
Róbert Mráz: No Tatry mám rád, Tatry som videl zo svojej detskej izby takú tú panoramatickú pohľadnicu a pravdupovediac radšej mám Slovenský raj, ale aj Tatry sú okej.
Erik Lakomý: Že si viacej Spišiak ako Tatranec.
Róbert Mráz: Áno v podstate. A hlavne mi je sympatické také tie roklinky, a také že útulnejšie, Tatry sú také veľkolepé a také už ťažká vec, že ísť na Skalnaté lyžovať to bolo že váu, ale ten Slovenský raj to bolo také každodennejšie.
Erik Lakomý: Na rebríky alebo kam si chodil?
Róbert Mráz: Suchá Belá to bola klasika, ale my sme trávili aj prázdniny na Čingove.
Erik Lakomý: Čingov.Takže čingovskú salámu máš rád.
Róbert Mráz: To už si nespomínam pravdu povediac…
Erik Lakomý: Takže detstvo si vyrastal vlastne celé alebo si prebrázdil na lúkach vlastne Slovenského raja a lesoch v okolí Popradu.
Róbert Mráz: Áno áno.
Erik Lakomý: Kedy si sa dostal potom do Bratislavy alebo aká bola tvoja ďalšia kariérna cesta?
Róbert Mráz: No kariérna cesta bola taká že som išiel na vysokú školu normálne do Bratislavy, keď som mal 18 po gymnáziu a prišiel som na MatFyz a tam som mal obrovské šťastie že sme sa stretli hneď v prvé dni dobrá partia, vtedy ešte za socializmu boli také že povinné letné brigády a na tej brigáde niekde na chmeli v Ripňanoch sme sa stretli a tam vznikla partia ktorá fungovala až v postate do teraz, Martin Krupa, s ktorými sme založili ui42, aj Libor Jakuš, v podstate s nimi som sa spoznal už v lete pred vysokou školou.
Erik Lakomý: Na chmeľovej brigáde. Takže pri pivku sa spojili vaše sily, už aj vtedy ste možno rozmýšľali o nejakej spoločnej ceste, nejakej firemnej vízii alebo takto či vtedy to bolo čisto len nejaký kamarátsky vzťah?
Róbert Mráz: To sme absolútne nerozmýšľali, my sme ešte počas vysokej školy nás zastihla alebo my sme zastihli revolúciu a vtedy sa žilo úplne inými vecami aspoň v tých našich kruhoch ako je podnikanie. My sme rozmýšľali skôr tak, že čo chceme robiť a nie že akú formu tomu dať.
Erik Lakomý: A teda spojili ste sa na tej chmeľovej brigáde, potom ste asi každý iným smerom išli alebo teda spoločne študovali ale možno ešte ste nemali jednotný smer tej firmy a potom to číslo dverí 42 na Ústave informatiky to si dobre pamätám ako Maťo vravel, že podľa toho sa vlastne volá aj ui42 vaša firma, tak ako sa vaše cesty spojili alebo kedy bol ten moment že ste si povedali že ideme spolu podnikať?
Róbert Mráz: No tak my sme skončili vysokú školu a potom sme začali na tej vysokej škole aj učiť, nejakých asistentov sme tam robili a zhodou okolností sme sedeli na Ústave informatiky číslo dverí 42 a to už som tam už sedel aj s Maťom Krupom a Libor Jakuš tam síce nesedel alebo robil PhD niekde v Salzburgu alebo v Linzi a chodil tam lebo boli sme stále tá partia a jak sme boli na tej vysokej škole tak postupne to tak nám dochádzalo, že asi to akademická kariéra neni to k čomu my smerujeme, ale zas na druhej strane sme chceli robiť to, čo nás baví, to znamená že sme si povedali že založíme firmu a naša hlavná motivácia bola, že my chceme robiť čo nás baví a chceme byť nezávislí a preto chceme založiť firmu, nie preto že by sme si povedali, že máme nejaký podnikateľský plán a že chceme neviem čo dosiahnuť, naše prvé ambície boli naozaj že mať… spokojne si robiť to, čo nás baví.
Erik Lakomý: Takže bolo to také porevolučné obdobie, vy ste sa cítili tak slobodne a tá sloboda bola pre vás tá najväčšia motivácia.
Róbert Mráz: To bolo hej v podstate to čo nás…
Erik Lakomý: A to je super že ste od začiatku nad tým rozmýšľali nie úplne striktne biznisovo, ale skôr akoby nejaké iné hodnoty ktoré ste chceli dosiahnuť v tom živote a že ste nemali nejaký produkt prelomový a išli len čisto s tým, že ho predáte ale že fakt tá sloboda bola tá hlavná rola toho celého.
Róbert Mráz: No áno a malo to aj naozaj impakt na to čo sme robili, lebo šak keď sme vymysleli, my sme rozmýšľali čo máme robiť a internet sa vtedy len rozbiehal, nebolo bežné ani pripojenie na internet ani nič podobné, to znamená, že my sme rozmýšľali, že čo vlastne by bolo užitočné a potom sme až rozmýšľali, že či s tým sa dá urobiť diera do sveta a vtedy sme vymysleli napríklad Profesiu ale my sme vymysleli napríklad aj konkurenciu Zoznamu, ktorú sme ale nespustili, lebo 3 týždne pred tým to spustil Zoznam, my sme to mali urobené, ale sme si povedali, že no tak už nemá význam urobiť to na Slovensku, lebo už to niekto urobil a my sme sa na to nepozerali, že byť dvojka má tiež význam alebo niečo podobné, my sami sme potrebovali nejaký vyhľadávač, tak sme si ho urobili a keď sme prišli na to že to už niekto urobil, tak načo my sa s tým ešte máme zapodievať.
Erik Lakomý: Že vy ste možno boli ešte pred Googlom, ako pred Zoznamom celkovo, takto ste rozmýšľali?
Róbert Mráz: Áno my sme rozmýšľali o tom, že čo by mohlo byť užitočné, nie na čom sa dá urobiť biznis a my sme viacero takých vecí urobili, ktoré boli skôr o tom, že nás bavilo ich robiť a niektorý z nich vyšiel dobrý biznis, ako som už spomínal z Profesie ale niektoré z nich sme aj zavreli, šak my sme mali realitný portál Rotunda, ktorý už neexistuje lebo sme neurobili z toho biznis. My sme mali dokonca banerový výmenný systém čo sa dá chápať ako konkurencia Google veľmi voľne , a tiež sme ho zrušili lebo sme nevedeli urobiť dobre ten reklamný biznis okolo toho, alebo sme si spustili Yetiho, najprv to boli lyžiarske správy a potom hubárske, lebo sme nevedeli že čo by mohol Yeti robiť v lete.
Erik Lakomý: Chodil na huby
Róbert Mráz: Tak chodil na huby. Takže my sme skôr rozmýšľali o tom, že čo je užitočné, čo nám chýba, čo by niekoho mohlo zaujímať.
Erik Lakomý: Povedz mi ešte, možno keby sme sa vrátili trošku do toho obdobia študentského a možno aj potom, ako ste skončili školu ste pôsobili ako asistenti na škole, že ako sa vyvíjal ten smer alebo ako vyzeralo vtedy štúdium MatFyzu, lebo predpokladám, že tie technológie neboli vôbec tak rozvinuté keď to porovnáš možno s dneškom, lebo aj dneska pôsobíte ako poradcovia alebo ako to nazvať na univerzitách, že vidíte do toho ako presne takže ako to ty vnímať celkovo to IT MatFyz?
Róbert Mráz: Áno s Maťom spolu vedieme jeden kurz na MatFyze o pokročilých webových technológiách, ktorý má regulérne cvičenia, takže áno to porovnávanie sa tam natíska tak prirodzene a samozrejme človek má spomienkový optimizmus, to znamená že má pocit že za jeho mladých čias to bolo lepšie takže áno ja potvrdzujem že ja mám pocit, že za našich mladých čias to bolo lepšie, možnože viac ľudia mali fokus na to samotné štúdium a menej na ten biznis, alebo skôr tak, že vtedy aj nebolo toľko možností ísť preč a tým pádom tí najlepší ostávali tu a ja keď som nastupoval na MatFyz tak na Slovensku alebo možno skoro až v Československu nebolo veľmi lepšej školy kde sa ITčko a matematika dali študovať lebo v podstate my sme študovali aj matematiku a teraz to už tí osemnásťroční majú tak, že keď rozmýšľajú že chcú študovať tieto veci tak na prvú dávajú skôr niečo viac na západ.
Erik Lakomý: Tak neďaleko je Brno, tam je asi tá…
Róbert Mráz: Už len Brno áno, a veľa ľudí chodí ešte ďalej, akože môj syn študuje napríklad Británii.
Erik Lakomý: Tiež MatFyz alebo?
Róbert Mráz: Študuje matiku a informatiku a aj chodil na MatFyz na nejaké prednášky ešte ako gymnazista, ale ani v podstate nerozmýšľal o tom tam ísť lebo tam to je no lepšie no lepšie, čo sa dá povedať na to.
Erik Lakomý: Dobre a teda s Maťom Krupom už do tej chmeľovej brigády ste boli v nejakom spojení, kedy ste si povedali že okej toto je ten projekt ktorý my chceme robiť ktorý nás baví a čo to bol za projekt?
Róbert Mráz: To nebolo také že jeden projekt, to bolo presne, že ja si pamätám tú krčmu v Petržalke kde sme sedeli aj s Liborom a ešte s jedným chalanom tiež z MatFyzu z tej našej skupiny a sme si povedali, že my chceme robiť niečo, čo nás baví, a my sme to začali vymýšľať až potom keď sme si povedali že to ideme založiť ako firmu, to nebolo tak že my sme mali konkrétny projekt, my sme potom, keď sme založili firmu tak sme vtedy začali vymýšľať aj Yeti na lyžiach, že poďme teda naprogramovať…
Erik Lakomý: Yeti bol vlastne portál, kde ste vlastne dávali správy z lyžiarskych stredísk a…
Róbert Mráz: Áno, kde boli snehové správy lebo vtedy na internete nebolo nič.
Erik Lakomý: A tá Profesia mňa zaujíma, že vy ste boli vlastne pri vzniku celej Profesie, ako to vzniklo, ste mali nejakú inšpiráciu možno zo zahraničia alebo ste vy osobne chceli nejak si nájsť prácu a ste nemali kde alebo ako to bolo?
Róbert Mráz: Nie to Libor prišiel s tým, že šak internet, tam by sa dalo aj že sprostredkovať prácu nie? Že áno. Tak poďme to naprogramovať. Akože my sme to brali naozaj z toho programátorského pohľadu, čo sa dá urobiť, čo si vieme predstaviť, že by malo zmysel, tak sme potom naprogramovali Profesiu.
Erik Lakomý: A tak v zásade boli ste asi traja, vlastne ty, Maťo Krupa a Libor.
Róbert Mráz: Áno.
Erik Lakomý: A Libor nakoniec zostal v Profesii a vy ste sa odčlenili. Profesiu ste predali alebo ako to bolo?
Róbert Mráz: Najprv do Profesie vstúpil investor, lebo sme to potrebovali vôbec živiť. Lebo jedna vec je niečo vyrobiť a druhá vec je, že keď to má žiť, tak to potrebuje zdroje no a tá Profesia keď sme chceli aby sa nejako dostala dopredu a cítili sme tam nejaký biznisový potenciál už, tak sme potrebovali alebo mysleli sme, že na to potrebujeme peniaze, tak sme našli nejakého investora, ktorý vstúpil majetkovo do … odčlenili sme Profesiu z ui42 a ten investor tam vstúpil, ten tam pár rokov bol a potom sme to spoločne predali a vtedy keď sme to predali, to bolo 2004-5-6, tak Libor si povedal, že on vidí svoju ďalšiu kariéru v Profesii tak sme s Maťom jeho podiel v ui odkúpili a on išiel do Profesie.
Erik Lakomý: Máte ešte teraz nejaký kontakt s ľuďmi z profesie, ktorí to reálne akože riadia a ten Libor tam ešte je stále alebo už nie?
Róbert Mráz: Hej v Profesii je taký duovirát že Ivana Molnárová a Libor Jakuš a s obidvoma sme v kontakte samozrejme. S Liborom dokonca sme založili nejakú ďalšiu firmu na to, aby sme skúsili že ako funguje provízny systém v eCommerce O tom sa môžeme ešte porozprávať potom neskôr, takže áno fungujeme spolu.
Erik Lakomý: Takže je to možno veľmi taký dobrý príbeh a zaujímavý, lebo v zásade jeden z prvých projektov a dneska ho vidíme že funguje stále, dosahuje obrovské rozmery, je to úplne líder čo sa týka sprostredkovania práce, takže za to klobúk dole, že sa vám to takto podarilo a že ste sa možno nebáli posunúť ďalej. Poďme možno potom sa preniesť trošku, že ostali ste s Maťom dvaja a čo je možno, ako máte rozdelené tie kompetencie vo firme, čo teba viacej baví, čo jeho viacej baví a ako sa zladiť, tak aby ste to ťahali už vlastne 24 rokov keď dobre pamätám.
Róbert Mráz: Áno, áno. No tak jedna vec je že čo nás baví ale keď človek robí tú firmu a chce to robiť zodpovedne a prídu prví zamestnanci tak o to väčšia zodpovednosť, tak vtedy už prestane tam byť to že čo ma baví a musím začať robiť veci ktoré ma nebavia a nemá ich kto urobiť alebo nevie si dovoliť zaplatiť človeka, ktorý by ich urobil, to znamená že … a ešte navyše v 2002 padla prišla ? bublina praskla, internet išiel dole, náš najväčší klient vtedajší ktorý nám robil možno viac ako polovičku obratu skrachoval, to bola druhá najväčšia Telekom compania v Amerike, Boltcom, neviem či si to niekto pamätá a my sme mali vtedy reálne problémy, že ako prežijeme a či vôbec prežijeme, vtedy sme nerozmýšľali o tom čo nás baví, vtedy sme rozmýšľali o tom, že čo musíme urobiť aby to išlo ďalej. Takže vtedy sa to tak prirodzene vykryštalizovalo, že ja som sa začal venovať skôr financiám a Maťo skôr obchodu a marketingu a menežmentu a časom do toho prišlo to že Maťov link sa stal UX usability a design a mne ostali technológie, čo akože programovanie a veci okolo toho a to máme doteraz že v podstate keď už sme sa aj tých exekutívnych vecí úspešne pozbavovali tak už si môžeme robiť to, čo nás baví a nás naozaj baví to robenie tých vecí akože Maťo je v tom UX a ja som v tých technológiách.
Erik Lakomý: Povedz možno ty taký striktný ITčkár, že ako sa potom pretransformuješ do tej role nejakého finančného riaditeľa alebo kvázi CFO, že dá sa to naučiť alebo si si pomáhal niekým, lebo je to asi trošku iný segment, jak si to vnímal?
Róbert Mráz: No prekvapivo ITčko a financie sú veľmi blízko, lebo sú obidve striktné veci, musia sa tam dodržiavať nejaké pravidlá, postupy, a treba sa tam niečo pri tých financiách naučiť, ja som mal šťastie v tom, že môj otec bol a teda je ešte ekonóm a on tiež podnikal, tak veľa rád máme od neho a naozaj také tie základy sedliackeho rozumu v podnikaní by som to nazval nám dal aj on a a on mal k tým financiám blízko tak trošku z toho som to nabral.
Erik Lakomý: Tak je to tiež exaktná veda, hra s číslami … mal dať, dal, nedal.
Róbert Mráz: To nedal je tiež hlavne dôležité.
Erik Lakomý: Hej v slovenskom podnikaní je to časté, že niekedy tie faktúrky uplynú a nie sú vyplatené. No ale poďme teda na tú aktuálnu situáciu teraz, krásne jubileum 24 – 42, ui-čko má teda 24 rokov, oslávili ste to poriadne toto kvázi okrúhle jubileum pre vás?
Róbert Mráz: No bola to riadna online žúrka. Snažili sme sa a sme to spojili nejako s tým, že sa nám podarilo aj urobiť nejaký exit, takže sme ľuďom dali aj pekné darčeky, v podstate každý človek u nás dostal iPad, sme si povedali že aby vedeli to online, aby sme chytili, lebo teraz všetko ide na mobiloch, aby ľudia naši mali ten taký feeling že čo ako sa to čo používa, tak sme si to tak povedali.
Erik Lakomý: Takže viem že máte nejakých ľudí, ktorí sú s vami úplne od začiatku , alebo nejakých 20 rokov…
Róbert Mráz: No sme máme myslím že dvaja sú takí, čo sú určite cez 20 rokov s nami, tí začínali ako programátori u nás a teraz sú projektoví menežéri, v podstate sú to naši rovesníci, s ktorými, ktorí v podstate tiež patrili do tej partie chmeľovej ešte, ale myslím si že hlavný dôvod prečo sú s nami je ten že máme takú filozofiu, že sa snažíme byť spravodliví jednak voči našim zamestnancom, lebo oni nie sú všetci úplne zamestnanci, sú aj živnostníci, ktorých ale berieme že sú naši, tak v podstate taký pocit spravodlivosti sa snažíme nabudiť tým, že hovoríme že za rovnakú prácu by mala byť rovnaká odmena a tým nehovoríme že za rovnakú námahu, ale za rovnaký výsledok tej práce, to znamená že my sa snažíme presadzovať niečo ako Results Oriented Work Environment v našej firme, čo znamená že meriame tie výsledky a keď niekomu trvá dosiahnutie výsledku 2 dni a niekomu 2 hodiny, tak stále majú pocit že má za to dostať rovnakú odmenu, to znamená že áno u nás ľudia zarábajú násobne viac tí šikovnejší ako tí čo im to trvá dlhšie a stále pri tom majú pocit že to je spravodlivé.
Erik Lakomý: Takže odmena za výkon je pre vás úplne kľúčová vec v tomto ponímaní, a ešte keď si hovoril že máte aj živnostníkov, takže tí ľudia sa možno cítia aj tak trošku slobodnejšie, že vedia si aj v súvislosti s tým pracovným časom alebo s tou odmenou, že ak ja niečo stihnem za polhodinku, tak si môžem ísť vybaviť nejaké svoje veci a keď to niekomu trvá dve hodiny, tak musí ostať dlhšie v práci, hej, že dávate tým ľuďom akoby voľnosť, ak to správne chápem, či?
Róbert Mráz: No ono to neni až taká voľnosť, v konečnom dôsledku to je ešte väčší záväzok, len ten človek to robí cez svoje vnútro, nerobí to z donútenia zvonku, v podstate toto nám veľmi pomohlo pri nábehu na korona home office, lebo u nás bol home office bežný už dávno predtým, keďže u nás nebolo dôležité štikať že ráno o 8 prídem a o 4 odídem ale u nás bolo dôležité to, že tu je výsledok ktorý som doručil za cenu ktorú sme sa dohodli, tak je mi jedno či si to urobil v office alebo doma a toto fungovalo u nás už dávno.
Erik Lakomý: A tak tá vnútorná motivácia je asi najsilnejšia motivácia pre každého človeka, keď sa vie takto namotivovať, je to samozrejme ťažšie na disciplínu, keď človeka nekontroluje niekto nad, ale v zásade keď sa ten proces vyladí, je to úplne perfektné. My tiež sa snažíme takto fungovať nejak a môžem povedať, že keď tí ľudia cítia zodpovednosť a vidia reálne výsledky ktoré za nimi sú tak to je najlepšie, len nie asi každý vie tak fungovať.
Róbert Mráz: To je dôležité, to nám chvíľu trvalo kým sme si uvedomili, že nie každý človek takto môže, vie a dokáže takto fungovať. Že pre niektorých je takýto spôsob fungovania tak stresujúci, že proste nedokážu fungovať, napriek tomu že to môžu byť úžasní odborníci, takže to bola jedna z vecí, ktorú sme museli ako keby prehrýzť, že keď sme brali človeka, tak sme mu museli povedať že nestačí že si dobrý odborník, u nás musíš sa zžiť s tým systémom a stalo sa nám v priebehu toho času že pár ľudí sa s ním nevedeli zžiť tak sme sa s nimi rozišli, lebo šak nič v zlom, ale to, že keď niekto nevie fungovať v tom našom systéme neznamená že je to zlý človek, my sme sa nerozišli v zlom, možno 300 ľudí u nás robilo s každým sa viem stretnúť a porozprávať, väčšina z nich vo veľmi príjemnej atmosfére.
Erik Lakomý: Tak to je super že nie sú to také rozchody že už si neviete pozrieť do očí a nejako osočovať za chrbtom, ale keď proste to vedia pochopiť obidve strany že nie je to úplne ideálne tak zbytočne to siliť. Koľko vás je momentálne?
Róbert Mráz: No určite nás je viac ako 42 a je nás menej ako 50 ale presné číslo neviem.
Erik Lakomý: Že to variuje.Dobre a vo mne možno zarezonovala taký míľnik tohto roku že vy ako ui42 mali ste ešte firmu ktorá sa volala ui42 digital, ktorá sa viacej zameriavala vlastne na PPC kampane a celkovo na nastavenie online marketingu, to sa vybrandovalo vlastne na firmu ktorú si úplne … ťažší názov neviem si spomenúť…
Róbert Mráz: Dexfinity.
Erik Lakomý: Dexfinity pardon. Ako to máme chápať lebo ja som bol trošku z toho zmätený, čítal som aj článok v stratégiách, aj viacero výstupov bolo, že táto časť firmy sa od vás odlúčila, vy už nerobíte online marketing alebo vy poskytujete tú časť ktorú robilo ui42, že ako to bolo celé?
Róbert Mráz: No ui42 od začiatku fungovalo tak, že niečo sme urobili a tak ako Profesia išla si to po istej dobe svojim životom, tak aj Yetiho sme napríklad dali von a takisto sme založili firmu s Liborom Jakušom, ktorý sa k nám vrátil, keď sme chceli vyskúšať ako funguje provízny predaj, nie provízny predaj ale výroba a prevádzka eshopov na základe províznej odmeny, tak takisto sme pred 7-8 rokmi chceli vyskúšať ako funguje, alebo nie že ako funguje, ale chceli sme dať nejaký väčší kopanec do toho, posunúť sa v online marketingu a vo výkonnostnom marketingu hlavne a zhodou okolností vtedy bol u nás mladý chalan, ktorý sa tomu veľmi chcel venovať, a chceli sme ho namotivovať, tak sme sa s ním dohodli aj nejaké majetkové podiely, že založíme spoločnú firmu ktorá sa bude venovať výkonnostnému marketingu, toto sa rozbehlo a ako sa to ďalej rozbiehalo rozbiehalo tak časom to začalo žiť až vlastným životom, až to dospelo do situácie, že sme si povedali že bude rozumnejšie, keď to pôjde úplne vlastným životom a Palo Adamčák od nás odkúpil podiely Dexfinity, no vtedy ešte v ui42 digital a teraz si to už žije vlastným životom a čo paradoxne v ui42 sme mali ideu že by sem chceli robiť nielen programovanie a UX, ale aj ten online marketing a tak, lebo naša idea bola že aby všetko pod jednou strechou človek u nás vedel mať,
Erik Lakomý: Komplexná služba čo sa týka…
Róbert Mráz: Áno komplexnú službu sme chceli doručiť a tak teraz nejako začíname budovať alebo nie že začíname, už máme to nejako pokročilo tú online marketingovú nohu a máme nejaké s tým skúsenosti takže verím že nám to pôjde a dúfame že aj v Dexfinity to pôjde ďalej, takže…
Erik Lakomý: Takže dobre lebo ľudia mali tablety že sa odčlenili… nie ale to je super to sa mi veľmi páči, že keď je u vás šikovný človek, ktorý vie nejakú odnož pokryť alebo v tej dobe asi to bola nejaká novinka čo sa týka výkonnostného marketingu a ste mu dali priestor rásť a rozvíjať sa , si to vlastne žilo vlastným životom a teraz sa to až odčlenilo a idete si každý svoju cestu, čo je za mňa úplne super lebo takúto príležitosť nemá každý lebo väčšinou to je len taký vzťah, že zamestnanec a zamestnávateľ a všetko to know-how je len toho zamestnávateľa a nevie sa ďalej nejak rozvíjať, takže to sa mi veľmi páči že takto to máte nastavené.
Róbert Mráz: Teraz máme tiež nejak a tiež sa v tom učíme ako to robiť, tak napríklad teraz máme v ui42 sme začali, už to máme vyše roka, taký program že tých najdôležitejších ľudí sa snažíme aj majetkovo zainvolvovať v ui42 a máme robíme z nich spoluvlastníkov v podstate, takže tento princíp, že tí ľudia ktorí sú najdôležitejší pre tú firmu tak si ich chceme zaviazať takýmto spôsobom, aj toto sme začali robiť.
Erik Lakomý: To je super, lebo hlavne na západe a v Amerike to je akoby bežné, na Slovensku to ešte taká bežná prax nie je , možno niektoré firmy to majú nastavené, väčšinou to je tak, že ten podiel ten zamestnanec dostane, ale musí tam mať potom nejaký čas, alebo niekoľko rokov tam odrobiť, splniť nejaké ?, a až potom ten podiel naberie akože reálne kontúry, čo zas chápem, ale vôbec tá príležitosť nejak fakt sa dostať do tej firmy a aj postoj potom toho človeka je zásadne iný keď má takúto príležitosť. Dobre a my sme vlastne v – to bol myslím že môj druhý podcast čo som robil s Matejom Krupom, takže ešte úplne taká lastovička, ešte niekedy v marci 2019 to bolo, tam sme sa bavili o weboch ako nástroj úspešného biznisu, takže ak si chcete vypočuť túto epizódu tak je to číslo 4 s Matejom Krupom, určite sa tam dozviete zaujímavé informácie, prečo mať web a ako úspešne posunúť vlastne s tým webom biznis. A mňa zaujíma teda že ten web už máme teda, stačí k úspešnému biznisu len alebo výkonnostné reklamy, či načo sa treba pozerať alebo čo má byť ten ideálny mix toho celého onlinového?
Róbert Mráz: No nestačí samozrejme,
Erik Lakomý: Škoda som myslel, že stačí web naklikať pár PPC-čiek a už to pôjde samo.
Róbert Mráz: To by tu bolo veľa úspešných eshopov, to znamená, že už len to, že tu nie sú, tak hovorí o tom, že asi to tak jednoduché to neni. Aj pri tom webe je dôležité, nestačí aby fungoval, on musí byť rýchly a musí zabezpečovať, musí byť zrozumiteľný tomu človeku, to znamená, keď tam príde musí vedieť čo má na ňom urobiť a to sú také dve základné, musí na tom webe byť produkty, ktoré vôbec nejaký ľudia chcú a a za cenu ktorú si ich môžu dovoliť, takže to tiež úplne nesúvisí s webom a tam treba v podstate začať s tou ideou. Ja keď hovorím ľuďom, že eshop tak ja hovorím, že eshop je len obchod a obchod musí robiť obchodník, to znamená, že keď nie ste obchodník, ani nezačínajte robiť obchod, lebo musíte chcieť výhodne nakupovať a výhodne predávať, to je princíp každého obchodu a aj eshopu.
Erik Lakomý: Lacno kúpiť, draho predať, hej?
Róbert Mráz: Áno v podstate áno. K tomu PPC zas pay per click je jedna forma alebo jeden kanál, akým sa dajú ľudia dotiahnuť na web, tých kanálov je viacero, možnože už ste počuli o tom, že SEO a možno ste počuli o tom že sa dá aj pay per view, to znamená že aj billboardom sa dá človek privolať na web keď je dobre urobený alebo televíznou reklamnou, šak poznáte Dedoles, nie?
Erik Lakomý: De-do-les.
Róbert Mráz: Takže nestačí mať pay per click, treba si budovať brand, treba ako v každom inom biznise robiť komplexný marketing, so všetkým čo je okolo toho. Ďalej potrebujete, aby vám – nestačí aby vám fungoval web, musí vám fungovať skladový systém, musí vám fungovať váš ERP systém a prípadne váš výrobný systém, keď vyrábate veci, ktoré máte okolo toho a všetky tie systémy musia byť poprepájané a všetky musia obsluhovať ľudia, ktorí sú na to vyškolení, a kontrolujete ich a robia to, to znamená, že to je normálny biznis, to neni nič čo by bolo špecifické v eshope, že stačí mať vyklikaný eshop, to je normálny biznis ktorý musí mať finančného riaditeľa, ktorý musí mať eCommerce menežéra, ktorý musí mať nákupcu, ktorý musí mať ľudí ktorí sa starajú o ceny, ktorý musí mať ľudí, ktorí sa starajú o produktové portfólio, o fotografie o obsah a potom samozrejme musí mať nejaký customer care, že keď človek zavolá, tak vám niekto odpovie, vyrieši vaše preloženie, zrušenie objednávky, reklamáciu, čokoľvek, alebo odpovie mailom, takže celý ten ekosystém normálnej firmy tam musí byť a keď toto všetko máte, tak ešte musíte mať kus šťastia lebo to proste tak je, že musíte byť v správnom čase na správnom mieste aby biznis zafungoval.
Erik Lakomý: To možno potvrdzuje aj ja mám takého kamaráta ktorý pracuje v Prahe v agentúre a prišiel za ním taký chalan ktorý mal pizzériu a že chcel aby mu naklikali PPCčka, že poriadne, lebo že to nejde. A naklikali mu PPC-čka a o dva dni: šéfe, šéfe vypínajte reklamy, nestíhame piecť pizzu. Akože tie sklady sú veľmi podstatná vec, aby človek mal ten produkt, aby ten zákazník si ho mohol kúpiť za tú cenu ktorú je ochotný za to dať a potom tie všetky ostatné veci. Ale spomínali ste možno ERP systém, že to je taký možno už vyšší level toho celkového menežmentu a riadenia zdrojov, že čo ak ja na začiatku nemám vôbec financie, mám len nejakú víziu a mám nejaký produkt, ktorý by som myslel, že dá sa to robiť aj bez nejakých týchto pokročilejších systémov, že načo, čo je pre vás základ v úplných začiatkoch ak chcem podnikať v eCommerce?
Róbert Mráz: Potrebujete mať ten produkt a cenu a vedieť že sa predáva, to sa dá urobiť tak, že sa urobí eshop, od ktorého budete očakávať, že či sa za prvý mesiac predá 5 objednávok alebo 5 vašich produktov a to môžete považovať za overenie, že sa predá alebo sa nepredá nič a nemusíte ďalej nič robiť, to znamená, že naozaj na začiatku je naozaj potrebné si stanoviť cieľ, že čo vlastne znamená, že chcem robiť, že idem si urobiť eshop a do roka chcem mať, väčšinou ľudia ktorí majú eshop majú aj kamenné predajne, tak poviem že chcem mať – alebo viac kamenných predajní, aby do roka mi to predávalo aspoň ako jedna kamenná predajňa a keď to predáva menej, tak to nerobím, lebo neni to v správnom čase na správnom mieste alebo to neviem robiť alebo čokoľvek, alebo musím – môj otec hovorí, že keď to nejde, tak do toho buchni a keď to nejde druhýkrát tak s tým buchni. Že urobiť si plán a keď je tvojim cieľom predať za mesiac 20 produktov, vybaviť 20 objednávok, nepotrebuješ ERP systém, keď je tvojim cieľom za rok predávať 50 objednávok za deň, tak potrebuješ ERP systém, to znamená že neexistuje univerzálna odpoveď, ale záleží od toho, že aké má človek ciele alebo ten biznis.
Erik Lakomý: A možno tak keď sa spätne obzrieme na ten uplynulý rok, veľa tých kamenných predajní bolo zavretých, ten eCommerce asi zažíval veľmi dobre obdobie, že neni to už taký ten peak toho celého, že ten vrchol, je ešte dobre teraz podnikať vlastne v tomto segmente, že ak ja rozmýšľam že mám nejakú kamennú predajňu a začnem s online predajom alebo nemám vôbec predajňu a chcem predávať nejaký produkt, že neni už ten trh nasýtený že je toho dosť a treba sa obzerať po nejakom inom.
Róbert Mráz: No pred 100 rokmi to mohlo vyzerať tak, že je peak automobilizmu, a bol, ale odvtedy to vyrástlo ešte koľkokrát? Takže ja poviem tak, že to že je peak znamená, že asi sa tomu odvetviu darí a má zmysel doňho ísť, lebo ja si myslím že aj jak v každom biznise že zo 100 firiem ktoré začnú tak koľko to dotiahne do úspešného veľkého biznisu , dve, jedna? A to isté platí stále, to znamená že aj z terajších eshopov ktoré fungujú, koľko prežije? No otázka neni tak že koľko prežije ale ktoré prežijú A prežijú podľa mňa tie ktoré to budú robiť najlepšie a tí čo sú teraz neznamená že to budú robiť najlepšie, to znamená že keď máte ideu ako niečo robiť dobre alebo lepšie, tak choďte robiť eshop.
Erik Lakomý: Takže oplatí sa.
Róbert Mráz: Oplatí sa, ale len keď máte tú ideu. Lebo keď je vaším snom robiť maľovať obrazy a nie ste obchodník, no tak sa tomu vyhnite ďaleko lebo prerobíte.
Erik Lakomý: A ako vy možno ste prežívali ten minulý rok alebo celkovo to obdobie pandémie lebo nebol to len minulý rok, že vašim klientom sa darilo alebo to možno nejako spanikárili na začiatku, stopli alebo práveže toho viac ušili? Lebo veď vaši klienti Dedoles napríklad takisto mal nejakú spoluprácu. Alebo takisto s GymBeam máte nejakú spoluprácu, alebo bola? Už nie je teraz? Myslím, že GymBeam?
Róbert Mráz: Áno, áno. Takto, že tiež to neni jedna skupina ľudí tí naši klienti, lebo cestovné kancelárie zahučali po dvoch týždňoch od začiatku pandémie a mali sme aj takých klientov , ktorí sa zo dňa na deň vypli tým pádom, potom boli niektorí alebo máme nejakých klientov, ktorí že má človek 10 kamenných predajní a eshop a ten eshop mu rastie o 300% keď začne pandémia, ale z tých 10 predajní keď mu klesne obrat na 10% tak má problém prežiť, takže zhodou okolností Dedoles mal to šťastie alebo bol v správnom čase na .. nemali kamenné predajne a išli do online takže to je tiež nedá sa paušalizovať, ale v princípe spaušalizujem, že onlineu sa samozrejme darilo. My sme tiež prvý mesiac-dva boli takí trochu na ihlách, lebo aj keď nám niektorí klienti povedali, že nie, ale cítili sme niekde v žalúdku že ten online by mohol ísť ale istí si nebol nikto. A po tom prvom roku vidíme že ten online sa naozaj naboostoval do rozmeru.
Erik Lakomý: Ktoré boli také segmenty za vás že top, viem že máte nejakých cyklo klientov, myslím že Holokolo tam je, toto bol úplný extrém podľa mňa, čo som to aj ja vnímal, že teraz sa ani nedá poriadne kúpiť bicykel.
Róbert Mráz: Tak oni predávajú skôr oblečenie cyklistické, ale áno tiež oni boli že prvé dva mesiace im to skôr padalo, lebo ľudia boli nevedeli čo, nevedeli jak a potom keď si populácia uvedomila že šak bicykel je dobrá alternatíva pohybu tak sa to začalo rozrastať ale to bolo to malo nejaký vývoj to znamená že to neni, že zrazu sa dalo povedať, že toto bude dobrý segment.
Erik Lakomý: To asi nikto nevedel na začiatku že čo sa udeje, bola to taká panika že sme boli na ihlách asi všetci a v každom jednom segmente, či už to bolo eCommerce, či už to boli služby, či to boli reštaurácie a iné iné. Dobre a spomínal si tie nejaké zaujímavé modely podnikateľské, respektíve obchodné, že ste sa snažili vlastne aj s Liborom zostaviť ten odmeňovací systém kvázi alebo provízny, že keď si predstavím tak teoreticky že ja som nejaký začínajúci podnikateľ, mám dobrý produkt, už to mám aj odskúšané, chcem to posunúť ďalej, ale nemám úplne peniaze platiť obrovskú kampaň. Že dá sa to takto s vami vyšpekulovať, tak jak máte že odmenu za výkon u zamestnancov, či aj u tých klientov že platím za to čo sa predá alebo respektíve je tam možno nejaký paušál mesačný a sa dá navyšovať nejaké success fee, aké máte s tým skúsenosti?
Róbert Mráz: Zmiešané, takto že tá samotná idea že byť odmeňovaný za výkon toho eshopu tak akosi zapadá do toho nášho mindsetu že Results Oriented. Na druhej strane, keď sa to pojme, že úplne absolútne, že byť odmeňovaný iba podľa toho, tak keď máte začínajúci eshop a predávate 3 produkty za mesiac, tak akú môžete dať províziu aby to zaplatilo výrobu eshopu, tak akože to asi nefunguje, ale aj keď máte väčší ten eshop, tak celý ten obchodný model alebo spolupráca/ provízny model, je založený na nejakom pláne, to znamená že sadnete si s klientom a dohodnete si, že no tak ja očakávam že najbližší rok-dva-tri lebo to musí byť dlhodobejšie, to sa nedá robiť na 2 mesiace takáto spolupráca, očakávam že teraz mám toľko a že to narastie na toľko, a tým pádom keď teraz sa do toho vloží toľko a toľko sa do toho bude dávať tak po 2-3 rokoch to bude toľko a toľko dávať, takže toto je nutná podmienka toho, to na to netreba nejakú vysokú školu aby si človek uvedomil, a keď sa takto dohodnete s tým partnerom, a teraz nastane viacero možností. Buď ten plán nevyjde preto, lebo zďaleka nejde tak dobre a vtedy tá provízia ktorú z toho dostanete je neadekvátna tej práci, ktorú ste do toho dali, druhá možnosť je že to boostne o rád inde a vtedy ale zas ten partner začne mať pocit že tá provízia je neadekvátna tomu čo vy dodávate a má z toho zlý feeling a v podstate z toho nejako vykľučkuje, to znamená že úplne čistý no a tá tretia možnosť že to ide podľa plánu tak to skoro nikdy sa nestane, lebo život nejde podľa plánu, život je to čo sa ti stane keď nefunguje plán, takže ani keď sa tomu eshopu nedarí tak ako sa očakáva alebo aj keď darí viac ako sa očakáva, tak ten model nefunguje úplne spravodlivo na obidve strany a tým pádom a čistý provízny model podľa mňa nefunguje, akože samozrejme existujú nejaké kombinácie toho, že platím nejaký paušál, ktorý je ale adekvátny množstvu práce, ktoré sa tam odvedie, a ten – tá provízia je len nejaká menšia časť toho ktorá je len nejaká čerešnička na torte, takže takto to môže fungovať ale nie ako core toho biznisu tej spolupráce.
Erik Lakomý: A keď sa vrátim naspäť k tomu začínajúcemu eshopu alebo už mám teda overený produkt, že oplatí sa v tom momente zainvestovať do tej reklamy, keď už mám sklady dajme tomu vyriešené, mám ten produkt, mám web, že čo je taký za teba ideálny čas, kedy je ten taký bod zlomu že zase to o krok ďalej posunúť, lebo ja sa často krát stretávam s tým že je nejaký freelancer, čo pomáha, šak aj moja osobná skúsenosť tiež mám eshop, máme chalana ktorý nám robí PPC-čka, ktorý je veľmi šikovný aj všetko okolo toho, len narážame tam na nejakú škálu, že chceli by sme to zase o krok posunúť, že čo ty vnímať, to je asi ťažké povedať, že možno počty objednávok, alebo že čo je tá pridaná hodnota, vaša do toho celého, nejaká spoľahlivosť alebo…?
Róbert Mráz: No ja neverím na revolúcie. Ja si myslím, že mierny pokrok v medziach zákona skôr funguje alebo niečo, čo by sme nazvali že organický rast, v podstate všetko čo sme urobili a čo bolo úspešné tak išlo z organického rastu a tým pádom aj moja odpoveď na to bude taká, že keď niečo ide, tak sa tomu treba venovať a treba sa venovať tým častiam toho, ktoré sú najsľubnejšie, to znamená že najlepšie sa robí eshop tak, že dám na trh 20 produktov, z nich zistím, ktorých 5 sa najviac predáva a tie rozšírim, buď urobím nové kategórie ale venujem sa tým produktom alebo tým produktovým kategóriám, to znamená že treba tlačiť to čo ide a to čo nejde tak buď neviem robiť alebo som v nesprávny čas alebo nie je na to… takže je skôr lepšie venovať sa tým pozitívnym veciam a keď máš dobrého PPC-čkára tak sa ho drž a skús s ním robiť ďalej to čo vie a keď ten PPC-čkár ti povie, že narazil som na svoje limity a potrebujem pomôcť lebo tá vec ktorú robím je komplexnejšia, tak vtedy sa možno obráť na agentúru lebo ono zas to neni len o tom PPC tak ako som už skôr spomínal, že treba riešiť aj SEO, treba možno riešiť aj brandovú reklamu, treba možno aj iné formy, možno affiliate, a hlavne treba mať eCommerce menežéra, každá predajňa potrebuje správcu obchodu a to je eCommerce menežér v eshope a ten musí vedieť povedať že čomu sa darí a do čoho idem dávať effort a peniaze lebo dúfam, že mi to prinesie naspäť.
Erik Lakomý: Takže vy nie ste úplne len akože nejaká agentúra, ktorá dodáva službu ale skôr to vníma ako biznis partnera, ktorá má reálny záujem vedieť, že ktoré produkty sa ako predávajú, okej ideme na nich teda zatlačiť, vytvoríme si nejaký plán, aby to postupne rástlo, aby tá organická návštevnosť bola vyššia a zároveň aj posilniť ten brand a nejaká akoby komplexná služba.
Róbert Mráz: Ešte by som to tak povedal, že nie aby organická návštevnosť bola vyššia, ale aby konverzie boli vyššie alebo aby obrat bol vyšší, alebo ešte v optimálnom prípade, aby marža bola čo najvyššia, takže áno nie sme my úzko špecializovaný alebo fokusnutý na jednu vec a to že tá naša idea one stop shopu alebo po slovensky že pod jednou strechou robíme všetko, tak to znamená, že áno niekedy má zmysel skôr zainvestovať do vylepšenia použiteľnosti toho webu, niekedy má zmysel zainvestovať do PPC-čka, niekedy má zmysel do SEA a niekedy má zmysel dať zľavu a toto musí mať jedného pána, ktorý zvažuje všetky okolnosti a ktorý sa snaží optimalizovať celý ten eshop, my keby sme sa postavili do roly toho, že my sme softvérová firma, tak budeme klientovi vnucovať, no tak presviedčať ho, že teraz je najvýhodnejšie urobiť ten grafický redizajn lebo to je najúžasnejšia vec a keď nie sme v nejakom komplexnom vzťahu tak samozrejme sa snažíme na to prihliadať ale máme menšiu motiváciu sa snažiť mu povedať že vieš čo teraz nerob ten redizajn alebo teraz si tam neimplementuj tú klientskú zónu ale teraz ide ti sezóna tak daj radšej naozaj do toho PPC a toto urob alebo daj to do prepojenia s ERP-čkom, lebo vidíš že tu ti ľudia nestíhajú so skladom alebo to je vždy tom že človek má limitované zdroje a má vedieť si ich rozhodiť medzi to kde má bottleneck a ten bottleneck treba vždy vieš…
Erik Lakomý: Dobre a určite sú aj nejaké novinky ktoré v tomto eCommerce sa nejak teraz derú na svetlo sveta, že čo ty možno považuješ za také prelomové veci, ktoré nás čakajú a ktoré by každý podnikateľ v eCommerce svete mal aspoň o nich nejak uvažovať alebo mať ich pod zreteľom že toto môže byť zaujímavé aj do budúcna pre mňa?
Róbert Mráz: No tak vzhľadom na to, že ja som študoval umelú inteligenciu, tak poviem že počítače sa odjakživa snažia približovať respektíve nie počítače ale tí ľudia ktorí robia s počítačmi sa snažia približovať k iným ľudom, aby to používanie tých počítačov bolo čo najjednoduchšie aby sa čo najviac ľudí vedelo s čo najmenšou námahou alebo zaškolením používať alebo respektíve využívať to, čo tie počítače robia, a keď sme špeciálne pri eshopoch alebo pri podobných biznisoch tak najväčšia bariéra je tá komunikácia, to znamená že ja si myslím že budúcnosť celého online je o tom, že tie eshopy budú musieť vedieť komunikovať s človekom , človeku čo najprirodzenejšou formou, čo z dlhodobého pohľadu podľa mňa znamená, že sa budú vedieť s ním rozprávať, to znamená že tak ako predajca v kamennej predajni, tak ten eshop sa bude musieť nakoniec porozprávať s tým človekom a spýtať sa ho, že čo ho trápi, čo by chceli dosiahnuť, čo by chcel kúpiť, jaké má možnosti, jaké má preferencie a podľa toho mu odporuči a umožní mu to nakúpiť a spracuje mu tú objednávku, to znamená že áno v prvej verzii hovoríme o chatovacom okne alebo systéme lebo to je celkom jednoduché relatívne technicky urobiť teraz a už tie chatovacie okná sú také že už sú aj s obrázkami a už sa tam dajú zobrazovať aj nejaké výberové políčka, čo znamená, že nie je to len čistý slovný dialóg alebo ja si myslím že nakoniec do poputuje k tomu že človek bude sedieť doma v kresle, pozerať do stropu a rozprávať sa s nejakou Alexou alebo Siri a hovoriť mu o tom že potrebujem teraz nutne bundu so žltým pásikom a mu príde tá bunda.
Erik Lakomý: Takže možno aj tá komunikačná bariéra sa aj stenčí medzi ľuďmi a možno ako si vravel že to customer care je veľmi dôležité, ja to vnímam tak, že možno nevďačnejšia časť toho eCommerce, lebo ľudia často krát sa dopytujú možno aj z nevedomosti nejakej, že sú to úplne základné veci a tie kvázi skripty sa úplne opakujú a možno s tými chatbotmi by to vedelo uľahčiť robotu na tom customer care, a možno sa skôr venovať tým novým zákazníkom, komunikáciu s nimi a ako budovať lojalitu už fakt v tých nevyhnutných prípadoch…
Róbert Mráz: Áno to vidíme už teraz, už teraz sa niektorým eshopom oplatí customer care mať na chatbotovi, ktorý vie aj len elementárne veci vyriešiť, že akú máme dodaciu dobu, že váš balík príde o tri dni a človek potrebuje len v tom utvrdiť a to sú veci, ktoré neni až také komplikované urobiť ,áno náš chatbot vie takéto veci urobiť, respektíve odpovedať na FAQ, ktoré sú na webe, lebo ľudia sú buď leniví si to tam vyhľadať alebo to tam nevedia nájsť, to znamená že už len toto je prvý rok, ale naozaj tie ďalšie kroky sú v tej interakcii takej inteligentnejšej ale podľa mňa to smeruje k tomu, že z tej jednoduchšej sa vyvinie tá komplikovanejšia.
Erik Lakomý: A je to technológia, ktorú už vy používate, hej, že nie je to nejaká hudba budúcnosti úplne?
Róbert Mráz: No v istej forme to používame už my, máme nejakého chatbota ktorý vie v komunikácii s človekom pomôcť mu nájsť nejaký produkt a vie ho prejsť cez FAQ keď už som to spomenul, frequently asked questions, takže to je už hudba súčasnosti a nejaká huba budúcnosti je že urobiť celý ten nákupný proces cez nejakého chatbota.
Erik Lakomý: Že mať zase nejakého pomocníka alebo sprievodcu, ktorý ma prevedie celým procesom nákupným.
Róbert Mráz: Že v podstate až ako keby tá webová technológia to html a browser, nehovorím že teraz začne byť zbytočným ale pôjde trošku do úzadia, tak ako teraz viac nakupujeme cez mobily alebo používame mobily, tak ďalší krok je, že do toho mobilu sa nebudem ani len pozerať a budem sa s ním rozprávať a to je podľa mňa prirodzený vývoj týmto smerom.
Erik Lakomý: Sú ešte nejaké iné novinky okrem týchto chatbotov a tejto komunikačnej automatizácie?
Róbert Mráz: No tak samozrejme že keď máte eshop ktorý obsahuje veľa produktov a ten človek ktorý tam príde tak sa má v tom zorientovať tak potrebujete mu v tom nejako pomôcť a to je zase komplikovaný problém, že ako si vybrať z tých 2000 búnd ktoré sú na tom eshope tú ktorú ja chcem, no tak buď tak, že ich budem po jednej preklikávať ale na to nemá nikto nervy alebo čas, alebo tak, že si začnem špecifikovať, že chcem červenú a pánsku a nejakú veľkosť a chcem skôr športovú alebo skôr do divadla, áno aj takéto vyklikávanie má zmysel, alebo tak že si kliknem na 3, poviem tá sa mi viac páči, tá nie a systém zadetekuje, že aha toto sa ti páči a na základe toho vie určiť, čo sa ti bude páčiť, alebo že patríš do skupiny ľudí, ktorým sa páči skôr casual a nie športové veci a odhadujem ťa, že ši z mesta alebo proste že ten systém na základe interakcie že čo sa mi páči, čo pozerám alebo čo som si pozeral pred dvomi mesiacmi alebo čo som si pozeral niekde inde, to už ale zachádzam do iných vecí hej, takže ide o to že koľko dát má ten systém k dispozícii a na základe toho môže vedieť lepšie poradiť tomu človeku, že vybrať si, že čo vlastne z toho eshopu chce a to je ďalšia umelá inteligencia, že ktorá vie nejak že recommendation na Netflixe, keď sa prihlásite niekto iný ako ja tak tam vidí zjavne iné veci ako ja vidím, ja základe toho, čo som si pozrel, lebo mňa Netflix zaškatuľkoval niekde a toto isté sa dá urobiť v podstate v každom odvetví kde dostatočne veľa ľudí nakupuje, takže to je ďalšia z oblastí ktorú aj my tiež robíme že urobiť rekomendačný systém ktorý na základe správania sa iných ľudí a nejakého začiatočného správania konkrétneho človeka vie ho ? v podstate, že čo kde patrí, kde sú jeho preferencie a podľa toho mu ponúkať tie veci, ktoré na tom eshope by mohli byť pre neho vhodné.
Erik Lakomý: A je to len základe tých produktov ktoré ja som si pozeral že mi odporúča ďalšie alebo je to aj nejaké iné data pointy do toho vstupujú, alebo dáta vstupujú, ja neviem z cookies viete ťahať nejaké dáta, alebo ak je registrovaný zákazník viete čo si nakúpil pred tým, aký je ten algoritmus toho štěstí?
Róbert Mráz: Ten algoritmus toho je prekvapivo veľmi podobný ľudskému rozmýšľaniu, to znamená, že keď mám kamaráta, s ktorým sa poznám 20 rokov, tak ten vie lepšie aký darček mi kúpiť na narodeniny, ako človek ktorého s ktorým som sa raz videl a porozprával som sa 5 minút. A to je presne pri týchto, oni presne takisto fungujú tie algoritmy, že čím majú viacej vstupných dát, tým lepšie a presnejšie vedia odhadnúť, že čo ten človek by mohol chcieť alebo aké sú jeho preferencie a preto aj všetky tie Google a Facebooky sa snažia čo najviac dát nazbierať lebo si ich potom lepšie vedia zmonetizovať tie dáta, ale aj keď máte menej tých dát, tak stále to vie dať lepšie výsledky ako keď nemáte žiadne, to znamená, že áno aj keď príde za nami niekto, že chce mať recommendation na eshope tak samozrejme že chceme vedieť históriu návštevnosti a podobné správanie za posledný rok a objednávky a to čo si ten človek objednal a ako často si človek objednával, to znamená, že všetky tie analytické dáta ktoré ten eshop má, ktoré sú relevantné, tak vedia pomôcť.
Erik Lakomý: Tak to je zaujímavé, ja som zvedavý ako sa to bude celé vyvíjať, možno ani telefóny nám v budúcnosti nebude potrebné ani celkovo možno počítače a že zatlieskam a poviem že chcem nové ponožky a vyskočí Dedoles, donesie. No dobre a možno taká záverečná len tvoj možno nejaký odkaz alebo spomínal si, že vediete ten krúžok na FEIke respektíve na FITke…
Róbert Mráz: Kurz vedieme na MatFyze.
Erik Lakomý: Na MatFyze aha pardon, je ešte niečo, viem že ste robili aj konferencie masters gate a teraz sa samozrejme nedajú robiť, že sa snažíte možno nejak vracať späť aj to know-how, ktoré ste nadobudli, že čo je tvoje možno také zadosťučinenie do budúcna, že čo by si chcel mimo toho biznisu robiť?
Róbert Mráz: No ja to nevnímam ako biznis, ja to vnímam tak, že ja sa teraz niečomu ako človek venujem a to ma baví, to znamená, že čokoľvek robím, tak sa snažím s tým zladiť a keď by som povedal že chcem to robiť mimo toho biznisu tak to akoby som sám seba vytrhával z toho. Na začiatku sme začali robiť kvôli tomu, že sme chceli robiť to, čo nás baví, ja by som tak povedal, že prispôsobím ten biznis tomu, čo ma baví a dúfať budem že tomu biznisu sa z toho bude dariť lepšie, takže neviem čo budem robiť o 10 rokov, ale veľmi dúfam že to stále bude v partii ľudí, ktorá ma baví a ktorá bude v podstate tá čo je teraz len s nejakými novými dušami šikovnými a že budeme robiť veci ktoré nás bavia a ktoré budú dávať zmysel ostatným ľuďom, a dúfam že z toho bude taký biznis ktorý dokáže všetkých tých ľudí uživiť pohodlne.
Erik Lakomý: To je také asi najkrajšie zadosťučinenie, že rob čo ťa baví a ešte keď ťa to vie živiť, tak je to taká čerešnička na torte.
Róbert Mráz: Tak
Erik Lakomý: Tak ďakujem pekne, mojim dnešným hosťom bol Robo Mráz, spoluzakladateľ ui42, ktorý sa s nami podelil o veľmi hodnotné informácie čo sa týka eCommerce, tak ja verím tomu že vás to naštartuje a skúsite možno biznis v tom eCommerce alebo celkovo v online a nebudete sa báť toho klasického biznisu ale skúsite niečo nové, tie novinky sú veľmi zaujímavé, a takisto poviem, možno ty povedz že keď niekto by mal nejaké otázky a chcel by ísť hlbšie do tej témy, tak myslím že neni problém ak by sa ozval tebe alebo niekomu inému z ui-čka.
Róbert Mráz: Samozrejme.
Erik Lakomý: Tak čo už na záver, tak ďakujem pekne za dnešný čas tvoj.
Róbert Mráz: Ja ďakujem pekne za pozvania a všetkým ktorí chcú niečo robiť čo ostatným pomôže, či už to bude biznis alebo čokoľvek iné, tak držím palce a prajem to šťastie, ktoré k tomu treba tiež.
Erik Lakomý: Ak sa vám dnešný podcast páčil, neváhajte ho zdieľať alebo posunúť medzi známych, moje meno je Erik Lakomý a my sa počujeme znova opäť o dva týždne, dopočutia.
